Netflix基于用户种族推荐影视?公司否认 2019-10-20

北京时间10月23日上午消息,Netflix近日因营销做法不当而受到指责,但该公司否认自己会基于观众的种族来推广电影及电视剧。

Netflix的用户抱怨道,这款服务会给他们推荐与其种族相同的次要角色,进而试图操控观众来观看一些节目。一些黑人订阅者提到了《虎父无犬女》(Like Father)这部电影的缩略图,其中突出介绍了非洲裔美国演员伦纳德·欧兹(Leonard Ouzts)和布莱尔·布鲁克斯(Blaire Brooks)——而不是电影中的两位白人影星。

问题在于,Netflix采用了诱饵推销法:欧兹以及布鲁克斯确实有出演电影,但只是小角色而已。

播客《Hope Chest》的创作者斯西亚·L·布朗在Twitter上提出了这一问题:“你的电影列表是这样的情况吗?在海报上突出黑人明星,从而促使你去观看?”她这样说道,“这些演员也许只在电影中累积出演了十分钟左右。顶多20句台词。”

Netflix否认自己会基于种族来设计电影的缩略图,但是它坦白承认公司在不断测试哪些图片能够吸引用户观看节目。不同的观众会基于其观看历史看到不同的缩略图,如果之前的缩略图不管用的话,观众经常能看到同一个节目的不同推广内容。

“关于我们在设计插图时是基于人口学数据的报道是没有事实依据的。”位于加州的Netflix在声明中说道,“我们没有向用户征求其种族、性别或民族的数据,所以我们也不会用此信息来制定其使用Netflix的个性化体验。我们唯一使用的信息就是用户的观看历史。”

Netflix一直将缩略图测试称作是改变客户体验的方式之一——并能增加用户使用其服务的时间。但是它必须要小心行事。用户如果觉得体验不好,可能会取消订阅。

“我并不感到惊讶,但是这确实像是一种与直觉相悖的营销策略。”布朗在后续的推文中说道。她指出,其他的Netflix黑人用户也抱怨过自己会被“诱骗”去看这些内容。“这种做法会疏远客户。”

YouTube视频

使用算法来推广视频也给其他科技公司带来了不小麻烦,包括YouTube和Facebook。由于为用户提供极端主义分子的视频和新闻,此举引发了强烈的抗议,而批判家称这样做会导致社会分裂。即便是约会应用的算法也因存在种族歧视而备受抨击。

Netflix在很大程度上已经回避了因算法使用带来的问题,因为它不提供任何基于用户生成的内容,仅仅提供有限的、人工筛选的节目。

不过该公司在种族多样性问题上确实存在“污点”。六月,Netflix解雇了首席通讯官,因其在办公室发表了种族歧视相关的言论。之后,公司聘请了一位新负责人来负责员工多样性问题。

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李俏
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